• Как бронировать билет?
• Как оплатить?
• Как получить?
• О нас
• Как нас найти?
• Статьи

Если ваш рейс отложен...

Представьте ситуацию: Вы заказали авиабилеты в Интернете (или купили их в кассе), зарезервировали номер в отеле, собрали чемоданы, прибыли в аэропорт и… неожиданно для себя узнали, что Ваш рейс отложен на неопределенное время! Согласитесь, мало кому составит удовольствие быть запертым в холодном и бездушном терминале.

Однако недавнее извержение исландского вулкана Эйяфьядлайокудль, которое, кстати, еще не закончилось, показало, что никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Так что же делать тем людям, которые имеют на руках авиабилет, но не могут вылететь по назначению?

Вне зависимости от того, купили ли Вы дешевые авиабилеты в Интернете или резервировали дорогие места в бизнес-классе, авиабилет, по сути, является договором между Вами и транспортной компанией на оказание услуг по перелету из пункта А в пункт Б, причем без всяких остановок и задержек. Соответственно, при возникновении простоя Вы вправе предъявлять перевозчику определенные требования.

Вне зависимости от цены Вашего авиабилета и причины задержки рейса, компания должна предоставить место для временного хранения личных вещей и багажа, показать местоположение комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет), организовать горячее питание (при задержке более 4 часов) или прохладительные напитки (при задержке более 2 часов), а также резервировать номер в гостинице (при задержке более 8 часов дням и 6 часов ночью). Все это Ваши права, и пока у Вас на руках авиабилет, не нужно стесняться требовать что-либо.

Однако в реальности все обстояло несколько иначе. Подавляющее большинство пассажиров, купивших авиабилеты непосредственно у перевозчиков, оказались в информационном вакууме, когда приходилось жить и питаться на свои средства, не зная о том, что же будет дальше. Более того, ни о какой компенсации не шло и речи – авиаперевозчики просто-напросто игнорировали все жалобы!

В то же время пассажиры, приобретавшие авиабилеты в Интернете у туристических агентств, либо в самих агентствах, остались в выигрыше, так как им были выплачены соответствующие компенсации. И хотя сами агентства до сих пор не получили денег от перевозчиков, для сохранения имиджа и доверия клиентов выплаты были сделаны вовремя и в полном объеме.

Итак, если Ваш рейс отложен, то теоретически Вы имеете право на получение компенсации вне зависимости от того, где был приобретены авиабилеты. Однако, как показала практика, лучше резервировать авиабилеты в Интернете у туристических агентств.